Nội dung bài viết

Quy trình lấy thông tin khách hàng và lưu vào phần mềm SPAGO


Hồ sơ khách hàng là thông tin vô cùng quan trọng để bạn hiểu được khách hàng từ đó có chính sách CSKH, chính sách sale phù hợp gia tăng doanh số, tăng mức độ hài lòng của khách hàng đặc biệt là tiết kiệm chi phí và hiệu quả nhất. 

Vậy xây dựng hồ sơ khách hàng bằng cách nào. Bạn sẽ vô cùng khó nếu bạn đang quản lý bẳng số sách vì dữ liệu ở nhiều nơi khó tập hợp, khó tìm kiếm.  

Dưới đây là quy trình rất đơn giản để xin và lưu thông tin KH vào phần mềm quản lý online. 

Quy trình 1:  
Bước 1: Lấy thông tin ban đầu. Khi khách hàng mới vào SPA bạn lễ tân/hoặc người tiếp xúc với KH sau khi cúi chào hãy hỏi số điện thoại của khách, ví dụ: Em chào chị, "Chị ơi cho em xin số điện thoại của chị được không ạ". Cũng có thể nói thêm "để em xem thông tin và lịch chị đã đặt trước chưa".  

Bước 2: Khi khách hàng đọc thì bạn cầm sẵn điện thoại và gõ tìm KH theo số điện thoại, gõ tới đâu là danh sách KH sẽ được hiển thị. 
Bước 3: Khi khách hàng đọc hết bạn sẽ biết được khách hàng tên là gì. Và xác nhận lại thông tin bằng cách nói "Chị Lan phải không ạ?" 

Trường hợp khách hàng đến lần đầu trong phần mềm sẽ không có thông tin của khách, lúc này bạn cần xin tên và ngày sinh của khách, bạ có thể nói "Chị ơi tên chị là gì vậy ạ, chị cho em xin thêm ngày sinh của chị được không ạ, bên em hay có các chương trình tri ân, chúc mừng vào ngày sinh". Khi có Tên và SĐT là bạn có thể lưu lại vào phần mềm được rồi. 

Chỉ mất 1 phút thôi nhưng sau này bạn sẽ có được rất nhiều lợi ích từ data khách hàng đó bạn. 

Bài post sau mình sẽ nói về cách khai thác hồ sơ khách hàng khi dùng phần mềm nhé. 

 


 

 

Bài viết khác

Bí mật để thực hiện chiến dịch game vòng quay may mắn cho SPA thành công

Qua phân tích kết quả của hàng trăm SPA thực hiện chiến dịch vòng quay măn máy lì xì dịp tết vừa...

SPAGO tặng chương trình viral Vòng quay Lì Xì tết 2021 cho các SPA

Chiến dịch Viral Lì xì đầu năm đặc biệt hiệu quả cho SPA

Có nên cho nhân viên xem thông tin khách hàng không?

Việc này theo mình không những cần mà phải là bắt buộc.

SPAGO - Phần mềm quản lý SPA

Phần mềm quản lý SPA Module quản lý khách hàng

Phần mềm quản lý SPA - Chăm sóc khách hàng

Phần mềm quản lý SPA - Quản lý trải nghiệm và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

SPAGO phần mềm quản lý dành riêng cho SPA, thẩm mỹ viện, salon tóc, tiệm nail, xăm nghệ thuật...

Phần mềm quản lý SPA dùng trên smartphone

SPAGO phần mềm quản lý cho SPA tốt nhất

SPAGO - Phần mềm đặt lịch và tự động nhắc lịch

SPAGO - Phần mềm quản lý thẻ liệu trình cho SPA

SPAGO - Công cụ Marketing và automation Marekting cho SPA dễ sử dụng nhất

SPAGO - Apps chấm công cho SPA

SPAGO là phần mềm quản lý dành riêng cho SPA, sử dụng hoàn toàn trên smartphone, dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ chức năng từ quản lý khách hàng, tự động chăm sóc khách hàng, quản lý đặt lịch, tự động nhắc lịch, quản lý thẻ liệu trình, bán hàng, quản lý công nợ, quản lý thu/chi, tồn kho, quản lý mức độ hài lòng của khách hàng, quản lý chi nhánh, marketing, quản lý hà cung cấp, tự động đồng bộ chatbot, báo cáo chuyên sâu, quản lý chi phí, dự báo bán hàng.

SPAGO - Tự động chấm công

SPAGO - Tự động tính lương cho SPA

SPAGO - Quản lý thẻ liệu trình cho SPA

SPAGO - Hỗ trợ marekting tự động cho SPA

Phần mềm tự động chăm sóc khách hàng cho SPA

Phần mềm quản lý công nợ, tồn kho cho SPA

Phần mềm quản lý tối ưu hóa thu/chi cho SPA

SPAGO tích hợp tự động với chatbot để đồng bộ thông tin khách hàng sang CRM cho SPA

SPAGO phần mềm CRM dành riêng cho SPA

SPGO - Phần mềm ERP dành riêng cho SPA

SPAGO tặng website cho SPA

SPAGO phần mềm quản lý hoạt động cho chuỗi SPA

SPAGO phần mềm quản lý nhà cung cấp cho SPA

SPAGO cung cấp dự báo nhu cầu dịch vụ cho SPA

SPAGO cung cấp báo cáo chuyên sâu cho SPA

SPAGO phần mềm duy nhất có khả năng cung cấp chức năng forecast dự báo bán hàng cho SPA

Phần mềm quản lý SPA tốt nhất

Sử dụng Phần mềm quản lý SPA sao cho hiệu quả

Phần mềm quản lý SPA nào tốt

Phần mềm CRM cho thẩm mỹ viện

Phần mềm CRM cho salon tóc

Phần mềm CRM cho tiệm nail

Phần mềm quản lý nào tốt nhất cho SPA

Top phần mềm quản lý miễn phí cho SPA

Ứng dụng phần mềm quản lý chuỗi SPA

Ứng dụng công nghệ AI vào quản lý chuỗi SPA

SPAGO công nghệ 4.0 cho SPA

Thúc đẩy hoạt động sale của SPA

Phễu bán hàng

Quản lý cơ hội bán hàng

Sale pipeline

SAPGO Giải pháp thúc đẩy tăng trưởng đột phá cho SPA

SPAGO tăng cơ hội bán hàng cho sPA

Phần mềm chấm công trên apps điện thoại

Phần mềm số 1 cho SPA

Đăng ký sử dụng phần mềm quản lý SPA miễn phí

SPA nào đẹp ở Hà Nội

SPAGO bí quyết giữ khách hàng cho SPA

SPAGO ứng dụng đặt lịch SPA

Danh sách SPA và thẩm mỹ viện tại Hà Nội

Danh sách SPa và thẩm mỹ viện tại Hồ Chí Minh

CEM là gì

Phần mềm CEM là gì

KPI hài lòng khách hàng cho SPA

Làm sao để khách hàng quay trở lại SPA

Công cụ thu thập nhu cầu khách hàng SPA